Aceitação e escopo
Ao contratar, acessar ou utilizar o mxTalk, a organização contratante e cada usuário autorizado concordam com estes Termos de Uso, com a proposta comercial ou contrato aplicável e com a Política de Privacidade e LGPD.
O mxTalk é uma plataforma de atendimento, relacionamento, automação, CRM, relatórios e integrações empresariais disponibilizada pela Maxcore. Os recursos efetivamente disponíveis dependem do plano contratado, das permissões concedidas e das integrações configuradas.
Conta, acesso e segurança
A organização é responsável por indicar usuários, perfis de acesso e administradores. Cada credencial é pessoal, intransferível e deve ser mantida em sigilo.
Para proteger a operação, o mxTalk pode limitar uma mesma credencial a uma sessão ativa por vez e aplicar o limite de usuários simultâneos previsto na contratação. O uso indevido, o compartilhamento de senha ou tentativas de burlar esses controles podem resultar em bloqueio preventivo da sessão.
- O Administrador deve revisar periodicamente usuários, perfis e acessos.
- Senhas temporárias devem ser alteradas no primeiro acesso.
- A organização deve comunicar prontamente qualquer suspeita de acesso indevido.
Responsabilidades da organização
A organização contratante é responsável pela legitimidade dos dados, mensagens, contatos, arquivos e instruções inseridos no mxTalk, bem como por obter as autorizações e bases legais necessárias para o tratamento de dados pessoais e para o envio de comunicações.
A organização também responde pela configuração de suas filas, automações, regras de aprovação, pesquisas de satisfação, retenção de dados e permissões internas.
Canais e integrações
A conexão de canais de terceiros, incluindo WhatsApp, Meta, e-mail, pagamentos, IA e webhooks, depende das regras, credenciais, disponibilidade e políticas dos respectivos fornecedores. A organização deve utilizar cada canal em conformidade com seus termos e com a legislação aplicável.
A modalidade de QR Code direto utiliza uma sessão do WhatsApp Web e pode estar sujeita a reconexões, limitações e alterações impostas pelo WhatsApp. Para operações que exijam maior escala e estabilidade, a organização deve avaliar a API oficial aplicável.
Uso aceitável
É proibido utilizar o mxTalk para atividades ilícitas, fraudes, envio de spam, assédio, violação de direitos de terceiros, tentativa de acesso não autorizado, propagação de código malicioso ou qualquer uso que comprometa a segurança, a disponibilidade ou a reputação da plataforma.
- Não utilizar automações para violar políticas de canais de terceiros.
- Não inserir conteúdo que infrinja direitos autorais, sigilo profissional ou dados sem base legal.
- Não realizar engenharia reversa, varreduras abusivas ou tentativas de contornar controles técnicos.
Inteligência artificial e automações
Recursos de IA podem gerar sugestões, resumos, classificações e textos com base no contexto disponibilizado pela organização. A revisão humana continua necessária, especialmente em comunicações externas, decisões sensíveis, orientações clínicas, jurídicas, financeiras ou de qualquer natureza que exija validação profissional.
A organização é responsável por definir aprovações, instruções e limites de suas automações. A Maxcore não garante que uma resposta automatizada seja completa, correta ou adequada a um caso específico.
Propriedade intelectual e dados
A Maxcore mantém todos os direitos sobre o mxTalk, sua marca, código, interfaces, documentação, componentes e demais ativos próprios. A contratação concede apenas uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e revogável de uso durante a vigência contratual.
Os dados operacionais inseridos pela organização permanecem vinculados à sua operação. O tratamento desses dados observa a Política de Privacidade e LGPD e o instrumento contratual aplicável.
Disponibilidade, suporte e alterações
A Maxcore buscará manter o serviço disponível e seguro, mas manutenções, atualizações, indisponibilidades de terceiros, falhas de rede e eventos fora de seu controle podem afetar o funcionamento. Os níveis de suporte e disponibilidade, quando contratados, serão aqueles definidos na proposta ou contrato.
Recursos, interfaces e estes Termos podem ser atualizados para evolução técnica, segurança, conformidade ou melhoria do serviço. Alterações relevantes serão disponibilizadas em canais razoáveis de comunicação.
Suspensão e encerramento
O acesso pode ser suspenso em caso de inadimplência, risco de segurança, violação destes Termos, determinação legal ou uso que prejudique a plataforma ou terceiros. Sempre que viável, a organização será comunicada pelos canais cadastrados.
No encerramento, a exportação e a retenção de dados seguirão os prazos e condições do contrato, as obrigações legais e as configurações aplicáveis.
Contato e legislação aplicável
Dúvidas sobre estes Termos, contratação, suporte ou implantação podem ser encaminhadas pelos canais oficiais da Maxcore ou pelo contato indicado na proposta comercial.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Disposições específicas da contratação prevalecem quando formalizadas por escrito entre as partes.