Objetivo desta política
Esta política descreve práticas de privacidade relacionadas ao mxTalk, produto Maxcore, observando a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e demais normas aplicáveis.
Ela complementa o contrato e não substitui as obrigações específicas assumidas entre a Maxcore e cada organização contratante.
Papéis no tratamento de dados
Em relação aos dados comerciais, cadastrais e de navegação necessários para apresentar, contratar, faturar, suportar e proteger o mxTalk, a Maxcore atua como controladora, conforme aplicável.
Em relação aos dados inseridos no ambiente de uma organização cliente — por exemplo, contatos, pacientes, clientes, mensagens, anexos e registros de atendimento — a organização contratante normalmente atua como controladora e a Maxcore pode atuar como operadora, tratando dados conforme as instruções documentadas da organização e o contrato aplicável.
Dados que podem ser tratados
A natureza dos dados varia conforme os recursos utilizados pela organização. Podem ser tratados:
- Dados de cadastro e acesso: nome, telefone, e-mail corporativo, perfil, identificadores de sessão e registros de segurança.
- Dados operacionais: contatos, conversas, mensagens, horários, histórico de atendimento, tarefas, tickets, arquivos e áudios enviados à plataforma.
- Dados técnicos: endereço IP, navegador, logs de auditoria, eventos de uso, data e hora de acesso e informações necessárias para estabilidade e segurança.
- Dados fornecidos em integrações: identificadores e conteúdos que a organização autorizar conectar aos canais e sistemas escolhidos.
Finalidades e bases legais
Os dados podem ser utilizados para viabilizar o acesso ao serviço, executar o contrato, administrar contas e licenças, atender solicitações de suporte, prevenir fraude, registrar auditoria, melhorar segurança, cumprir obrigações legais e exercer direitos.
- Execução de contrato e procedimentos relacionados à contratação.
- Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.
- Legítimo interesse para segurança, prevenção a fraudes, melhoria técnica e continuidade do serviço, respeitados os direitos dos titulares.
- Consentimento quando ele for a base legal exigida para uma finalidade específica.
Compartilhamento e operadores
A Maxcore pode utilizar fornecedores técnicos necessários para hospedar, transmitir, armazenar, monitorar, autenticar ou integrar o mxTalk, sempre conforme os recursos efetivamente contratados e com medidas razoáveis de segurança e confidencialidade.
A organização contratante controla quais canais, provedores de IA, serviços de pagamento, APIs e webhooks conecta ao seu ambiente. Esses terceiros possuem suas próprias políticas e condições.
Segurança e retenção
São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo controles de acesso, autenticação, registros de auditoria, sessões exclusivas e segregação lógica por organização.
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, a vigência contratual, obrigações legais, prevenção a fraudes, defesa de direitos e as configurações aplicáveis. A exclusão pode não ser imediata quando houver obrigação legítima de retenção.
Direitos dos titulares
Nos limites da LGPD e conforme o papel de cada parte no tratamento, titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas, além de revogar consentimento quando aplicável.
- Quando a organização cliente for a controladora, ela deverá atender diretamente as solicitações de seus clientes, pacientes e contatos.
- Quando a Maxcore for a controladora, a solicitação pode ser enviada pelos canais oficiais de contato indicados na contratação.
- A Maxcore poderá solicitar informações para confirmar a identidade e direcionar a demanda à parte responsável.
Cookies e tecnologias semelhantes
O site e a plataforma podem usar recursos técnicos essenciais para funcionamento, segurança, autenticação, preferências e medição operacional. Cookies estritamente necessários não dependem de consentimento quando indispensáveis ao serviço.
Caso recursos opcionais de análise, marketing ou terceiros sejam ativados, a respectiva gestão de consentimento e as informações complementares serão disponibilizadas de forma adequada.
Transferências internacionais
Dependendo dos fornecedores escolhidos, dados podem ser processados em infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando aplicável, a Maxcore buscará adotar mecanismos e salvaguardas compatíveis com a LGPD e com a natureza do serviço.
Atualizações e contato
Esta política pode ser atualizada para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará disponível nesta página, com a data da última atualização.
Para dúvidas sobre privacidade, proteção de dados ou para direcionamento de uma solicitação, utilize os canais oficiais da Maxcore indicados em sua contratação ou fale com a equipe pelo canal de contato institucional.